I det dagliga utrikeshandelsarbetet utvecklar affärspersonalen oftast kunder. Många nya människor vet inte hur man kommunicerar med kunder säger hej. Även om de har kundernas kontaktuppgifter vet de inte hur de ska kommunicera med kunderna för att få kundernas uppmärksamhet. Det finns många valmöjligheter kring kontaktformen med kunden. Det beror på din specifika situation att bestämma vilken form du ska använda varje gång. Speciellt beroende på hur bekanta du och dina kunder är. I allmänhet kan de första kunderna eller obekanta kunderna kontakta med e-post eller telefon först. Inom utrikeshandeln förlitar sig utvecklande kunder fortfarande på den viktigaste e-posten för kommunikation.
E-postkommunikation
fördel
God förståelse: språk och text sorteras ut genom viss hänsyn. Tid, händelser, karaktärer, anmärkningar är tydliga på ett ögonkast, ibland kan bara titeln läsas.
Låg kostnad: alla operativsystem är utrustade med e-postklient som standard, och gratis e-posttjänst på Internet är också mycket.
Hög effektivitet: till skillnad från muntlig och snabbmeddelandekommunikation kan e-post komma rakt till rätt punkt. Massöverföring och CC kan effektivt minska upprepad kommunikation, och även låta fler personer kontrollera. Genom att använda klient- eller påminnelsemekanism kan du få e-post första gången när du använder datorn. Även när du går ut kan den enkelt skickas och skickas, eller så kan den viktiga nödsituationen markeras för senare bearbetning.
Det finns bevis: efter muntlig eller telefonkommunikation, om båda parter inte sätter upp kommunikationen på dagordningen eller GTD, kommer de snart att glömma. Mail är en bra kontrollnod, och det är mer effektivt att gå med i schemat. Kommunicera upprepade gånger, visa mejlet, vet vad du ska säga varje gång, om det är implementerat, och det är tydligt och synligt.
brist
Komplexitet: e-postadress lägger till komplexitet. Ditt kontaktnamn är zhangxiaoming, men e-postadressen heter zhangxiaoming123456@123.com , detta problem beror på e-postklienten för att hantera kontakten, och hanteringskostnaden ökar. Jämfört med mobilnumret är e-post ett problem. Att använda e-post kräver ett effektivt utförande. Efter att ha mottagit mejlet måste det redas ut omedelbart. Annars kommer människor utan begreppet tidshantering bara att spara fler saker och kommunicera med varandra.
Telefonkommunikation
Det är viktigt att kunna ringa! Men att få varje telefon att fungera är målet för försäljningsexperter. Det är inte bara för effektiviteten i allmän mening, utan också för relationen mellan kunder. Telefonkommunikation har naturligtvis vissa nackdelar. Vid utveckling av kunder kan kunderna inte se våra uttryck och kroppsrörelser. Hans informationsinhämtning är helt och hållet från vår röst. Så vi måste göra samtalet mer harmoniskt i samtalets ton och attityd, för att få kundens goda känslor mot oss.
För att fånga kundernas uppmärksamhet, förbered dig för ett samtal, såsom tal, och öppningstekniker inkluderar vanligtvis dessa aspekter:
1. Vem är du? Det vill säga, presentera dig själv, inklusive ditt namn, företag, position och status, och ge kunden en tydlig förklaring i några få meningar som möjligt. Först bör vi lokalisera och utveckla potentiella kunder. Innan vi utvecklar kunder via telefon behöver vi ha en detaljerad förståelse för de produkter vi ska sälja, och göra en marknadsundersökning av de kundgrupper som står inför produkten, hitta potentiella kunder, hitta deras telefonnummer genom olika kanaler, och sedan utveckla telefonen. Försök att få kontaktuppgifter till kunden och ha en allmän förståelse för kundens situation. För människor utan produktefterfrågan behöver vi inte slösa tid. På så sätt kan vi få resultatet av dubbelt så mycket ansträngning genom att screena;
2. Att fånga kundens uppmärksamhet. Efter att ha presenterat dig själv kan du visa din avsikt för kunden vid första gången. Lägg till ett ord. Det är viktigt att ringa dig. Det är viktigt att kommunicera med dig eller ringa dig idag. Du kan dela den med dig, eller så kan du också använda introduktionsmetoden för att eliminera kundens varning. Till exempel, när kunden svarar i telefonen och frågar vem det är, kan vi svara: "Jag är säljare på ett företag som dina vänner brukade besöka, och vårt företag har...". Eftersom vanliga människor är på sin vakt när de pratar med främlingar, är det vi måste göra att låta kunderna fokusera på produkten. Generellt sett så kommer kunder att vara nyfikna och vilja veta vad du vill göra härnäst;
3. Produktförmånsfrämjande. Detta innehåll är i fokus för telefonförsäljning. När du framgångsrikt lockar kundernas intresse, om du inte tydligt beskriver dina produktfördelar, kommer samtalet för det mesta att avslutas. Det är viktigt att notera att förmånsreklamen inte får introducera funktionen eller fördelarna med din produkt på länge. Generellt kort och enkelt är det OK att göra försäljningsargument tydlig med ett eller två ord. Försök att övervinna din spänning. Efter att telefonen är ansluten, justera din ton först och försök sedan introducera produkten för den andra parten på kortast tid. Berätta direkt för den andra parten vilka problem och fördelar din produkt kan lösa;
4. Guide kunden och lämna mejlet. I samband med telefonkommunikation saknas information. Du måste göra något. När du lyssnar på kundens röst och när du pausar ska du hålla käften och försöka vägleda kunden att säga mer än dig själv! I slutet av samtalet måste vi lämna vårt företags mail så att kunder intresserade av produkten kan kontakta oss via mail;
5. Syftet med samtalet kan inte glömmas bort. Oavsett om du säljer produkter eller ringer ett inbjudningssamtal, glöm inte ditt syfte. Dina vägledande färdigheter är utformade för att uppnå detta syfte. I dagens hårda konkurrens är det inte så enkelt att verkligen prata om ett företag. Det är inte så enkelt att skicka e-post ensam. Det är först när du ringer eller träffas som du behöver hinna med mer för att lyckas i ett slag.
Posttid: 21 maj 2021